無錫市安捷腳手架有限公司充分考慮客戶利益,安排專業技術人員熟悉客戶的品質使用需求,進行產品的設計生產,并負責產品的售前、售中、售后服務,滿足不同層次客戶的需求。
服務項目:
一、介紹公司產品的性能,為用戶安全,充分利用產品提供技術支持。
二、及時合理地處理產品異議持續提高產品品質。
客戶技術支持:客戶走訪:進行現場考察和技術交流,熟悉客戶產品品質需求及使用工況,結合公司產品品質性能,向客戶建議更為優秀的產品使用方案,降低成本。
產品異議處理流程:
2.1:異議的提出和發送
一、異議的提出
客戶認為產品與交貨標準不符合時,可提出異議,需提供
1、產品規格、型號、數量;
2、異議內容;
3、購買用途;
4、產品用途及使用工況;
5、不滿發生狀況;
6、處理要求(退貨、更換、賠償)
二、異議的發送
營業擔當確認異議屆處理范圍時,發送《產品異議聯絡薄》并提出建議處理方案。
2.2:異議的確認
一、異議確認1.1內部調查確認2用戶現場調查確認
二、異議處理方案:
1:《不滿調查報告書》作出
2:《不滿調查報告書》審批
3:《不滿調查報告書》發送
2.3:營業擔當參考《不滿調查報告書》中處理方案,與客戶協商盡快處理產品異議,并發送《不滿處理通知書》。如退貨處理,按公司退貨流程進行。
2.4:異議總結及品質改善
一、異議總結
根據異議調查分析原因,確定改善措施,并對措施實施結果僅進行跟蹤確認。
1、作業疏忽責任人的教育措施
2、制造設備,工藝的改造措施
3、品質體系運轉不良的體系改善措施。
二、品質改善
1、產品異議可進一步了解用戶品質需求,通過品質設計和檢查基準調整,提高用戶滿意度
產品異議處理原則
1、異議產品可以確認是我公司產品
2、異議處理以供需雙方損失最小的原則。
3、異議中不良的確認處理以國家標準為準,無國家標準時以合同約定的標準為準。
4、對于產品的局部不良,不良占2%時,不予受理,大于2%時,我司僅處理不良超出部分。
5、為避免因工作疏忽而造成更大地損失,建議用戶對采購產品進行驗收,對于因用戶屬于驗收而造成的損失我公司不予賠償。
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